Maktfullkomliga tjänstemän som inte bryr sig om lagar och regler - det är den bild man får av familjeenheten när man läst Socialstyrelsens tillsynsrapport av socialens hantering av barn och unga.
Rapporten visar på tjänstemän som på förhand bestämmer vilka åtgärder som ska vidtas, och sedan formar utredningar i en riktning som passar åtgärderna.
Anmälningar om misstankar om barn som far illa har blivit liggande utan åtgärd. Barn som är placerade i familjehem eller på institution saknar vårdplan. Utsatta människor har inte fått respons på sina kontakter med de tjänstemän som är satta att hjälpa dem.
– Det har utvecklats en kultur där tillgänglighet, handläggning och dokumentation inte varit tillräckligt viktig. Man är svårnådd och kopplar inte heller tillbaka, säger Magnus Andersson, socialchef.
– Jag har ställt en del raka frågor till personalen och det är ingen som har en bra förklaring till varför det blivit så här.
Socialstyrelsens tillsyn har tittat på aktuella ärenden under första halvåret i år. Huruvida problemen funnits även tidigare är alltså inte utrett. Men de brister som rapporten pekar på är i huvudsak inte exempel på enskilda misstag, utan systematiska och de verkar sitta i väggarna.
– Det klart att den här kulturen inte uppkommit nu. Den kan ha funnits länge. Någon måste ha sagt eller gett en vink om att det är okej att inte ringa tillbaka till de man är i kontakt med. Men vet inte hur länge detta pågått. Vi kan inte svara på det idag, säger Haleh Lindqvist.
Frågan om hur den här situationen uppstått hoppas Andersson och Lindqvist kunna besvara senare i höst. De presenterade i går ett första utkast till en åtgärdsplan som ska skapa ordning på familjeenheten.
En konsult ska utreda hur det kunde bli som det blev, på en enhet där de anställda påstås ha adekvata utbildningar för sina arbetsuppgifter. Erfarna handläggare ska rekryteras för att förstärka enheten. En del ärenden kommer att få nya handläggare.
Enheten ska delas upp i två arbetslag, där det ena sköter löpande arbetsuppgifter och den andra ska gå igenom alla aktuella ärenden. Ritlinjerna för intern ledning, kommunikation, möten och rutiner ska ses över. Personalen ska få fortbildning och arbetsmiljön ska inventeras.
Eventuellt kommer personal att omplaceras. I dagsläget är det inte aktuellt att göra någon polisanmälan mot enskilda tjänstemän från arbetsgivarens sida.
– Vi ska gå igenom ärendena. Har vi fattat fel beslut ska vi göra om och fatta rätt beslut, säger Haleh Lindqvist.
Det blir ett svårt arbete att bringa klarhet i allt, särskilt som det i flera ärenden saknas tillräcklig dokumentation och den befintliga dokumentationen inte är tillförlitlig. Socialstyrelsen kräver svar från kommunen senast den 19 november.