Enligt samhällsplaneringschef Jan Malmgren arbetar kommunen för att hitta en lösning för Olle Borgmans restaurang. Han framhåller att kommunen visserligen ska se till att lagar följs, men konstaterar i detta fall att samordningen inom kommunen har brustit.

Jan Malmgren anser att Varbergs kommun har varit uppbyggd kring ett traditionellt förvaltningstänk, och behöver arbeta på ett modernare och effektivare sätt.

– Vi måste bli tydligare på att förmedla till alla i organisationen att vi ska jobba kundorienterat och ge stöd utöver det som bara förväntas av oss - det är då man uppfattas som serviceinriktad. I stället för att säga: ”du får ta reda på alla tillstånd som krävs”, kan man informera om vilka de är, säger han.

Förbättringar och mer samordning pågår, enligt Malmgren. Som exempel nämner han inrättandet av en strategisk grupp, där förvaltningscheferna träffas för att diskutera övergripande samhällsplaneringsfrågor.

Nyligen har han resonerat med Hans Lillhage på Marknad Varberg om att utveckla kommunens företagslots, som alla tjänstemän och företagare inte verkar känna till.

– Vi bör använda de erfarenheter som finns i företagslotsen på ett tydligt sätt, exempelvis via webben och trycksaker, för att betona vilka saker man bör tänka på när man ska etablera en verksamhet, säger han.

Stadsarkitekt Maria Söderlund känner inte till hur dialogen mellan Olle Borgman och stadsbyggnadskontoret har varit, men säger att förvaltningen generellt sett har ett informationsansvar.

– Om någon berättar för oss att han vill förändra sin verksamhet har vi skyldighet att ge råd och informera om att det krävs bygglov, säger hon.

Några nedskrivna rutiner för tjänstemännens informationsansvar finns dock inte, påpekar hon.

– Jag tycker kommunen gemensamt kan fundera på att utforma checklistor till stöd både för den som ansöker om något, och för oss handläggare, där det kan stå vad som i normalfallet krävs i olika situationer.

Flera läsare uppfattar kontakterna med stadsbyggnadskontoret som tungrodda och krångliga, och tycker det är svårt att få svar på frågor. Hur ser du på det?

– Det är alltid olyckligt. Vi sysslar ju med många olika saker, men den kritik jag hört innan är att planeringsärenden tar tid. Det är en demokratisk process som måste ha sin gång. Vi jobbar för att den ska bli så bra och rättsäker som möjligt inom rimlig tid.

Kan stadsbyggnadskontoret förbättra något?

– Generellt sett tror jag alltid vi kan bli bättre, både i kontakterna utåt och när det gäller att se över vad vi prioriterar.

HN har sökt kommundirektör Annbritt Ulfgren och stadsbyggnadschef Göran Johansson, som båda har semester.

UR HN 2 augusti, 2011 . Trots mängder med kommunkontakter informerades inte Olle Borgman om kravet på bygglov för sin restaurang. Efter HN:s artiklar har många kritiserat kommunens hantering av ärendet, bland annat på HN:s insändarsidor.