Facebook, Twitter, Flickr, Youtube, Bambuser, Twingly… Kan man som företag ha nytta av att närvara i blogg- och communitydjungeln på internet? Definitivt, om man frågar Lena Carlsson som precis gett ut Sveriges första bok om just marknadsföring och kommunikation i sociala medier.

– Det finns ganska mycket amerikansk litteratur om det här men jag upptäckte att det verkligen inte fanns någonting på svenska, och anpassat till svenska förhållanden, säger Lena Carlsson som är född och uppvuxen i Varberg men sedan drygt tio år bor i Göteborg där hon driver reklambyrån Kreafon.

Boken riktar sig till både små och större företag, men även andra kan ha nytta av den anser Lena.

– Exempelvis organisationer inom offentlig sektor som vill bli bättre på marknadsföring och kommunikation.

En folkhögskola med inriktning mot reklam har dessutom redan börjat använda boken i undervisningen, och fler skolor kan haka på.

– Det är både högskolor och olika marknadsföringsutbildningar som hört av sig och funderar på att ta in den som kurslitteratur.

Marknadsföring i sociala medier kräver ingen stor budget, men däremot tid och engagemang. I boken ges många exempel på hur olika företag (”till 99 procent” svenska) använt sig av de nya möjligheterna, både i PR-syfte och för att skapa dialog med sina kunder.

PR-värdet är inte alltid lätt att mäta, men Lena Carlsson ger exempel på att det ändå kan vara värdefullt att finnas representerade i sociala media. Kronfågel hade exempelvis flera personer som sökte upp vad som skrevs om dem i bloggar och forum, under perioden då det hittades glasbitar i kycklingförpackningar. Ambitionen var att svara på allt, för att dämpa oro och osanningar.

– De hade själva inga svar i början men bara att de visade att de fanns där gjorde att folk som var upprörda och rädda kände sig sedda och hörda. Där har man en nytta, även om det inte går att sätta siffror på det.

Den första frågan hon brukar få från företag är just ”vad gör vi om vi får negativa kommentarer?”.

– Det finns väldigt mycket skepsis och även lite rädsla. Men vad de inte förstår är att det inte spelar någon roll om de bloggar själva eller inte – det skrivs om dem ändå. En bra början är att bara hålla koll på vad som skrivs om företaget och konkurrenterna i exempelvis bloggar och forum.

Lena Carlsson återkommer flera gånger till att det inte handlar om att överge traditionella former av marknadsföring utan att se sociala medier som ett komplement.

– Det betyder inte att man ska lägga ner befintlig annonsering!

För företagen gäller det att fundera över hur just de ska dra nytta av sociala medier. Det kan innebära allt från en blogg till att ha kundsupport eller tillfälliga erbjudanden på Twitter.

– Ett företag som Ishotellet i Jukkasjärvi använder Youtube mycket. Fördelarna med det är att de lätt når sina kunder som finns över hela världen. Jämför det med att försöka sända reklam i alla länders tv-kanaler…

Lena är medveten om att en del saker i boken snabbt kommer att kännas omoderna, eftersom internet är en värld i snabb förändring.

– Vissa delar har ju ett bäst före-datum. I dag är exempelvis Facebook det som flest använder, men man vet inte om alla hoppat på ett annat tåg om ett eller två år. Då kommer Facebook att kännas mossigt.

Grunden, att vi använder webben för att vara sociala, kommer däremot att bestå är hon säker på. Lena Carlsson liknar det vid hur det var för lp-skivan när den försvann. Vi fortsätter att lyssna på musik – det är bara formerna som ändras.

Hon jämför också läget nu med hur det var när internet kom, då företagen undrade varför de skulle ha en hemsida ”de hade ju redan jättefina informationsbroschyrer”.

– I dag är det självklart men det är inte mer än tio år sedan de rynkade på näsan och tyckte att det räckte med att en på företaget hade en mejladress. Det är intressant att så många glömt hur de raljerade då.

Intresset för boken beskriver hon som ”oväntat stort”.

– Det finns ett stort intresse och nyfikenhet hos företag. De förstår att det är något nytt som händer nu och att de verkligen kan ha nytta av att hoppa på.