Kvinnan köpte ett golv och leverantören City Golv i Göteborg AB, rekommenderade ett lack för offentlig miljö. Kvinnan förväntade sig att lacken skulle hålla i minst tio år. Men detta var inte fallet enligt kvinnan. Lacken var känslig för både repor och spill och när golvet dammsögs blev det repor i lacken efter dammsugarmunstycket. Kvinnan krävde ett prisavdrag på 12 500 kronor.
Men bolaget motsätter sig kravet. De har aldrig påstått att golvet skulle klara vilka påfrestningar som helst utan rekommenderade ett lack för offentlig miljö när hon sade att de hade barn och hundar. Han har aldrig lovat att lacket skulle hålla för att man dammsuger med grus under. Leverantören har besiktigat golvet och inte funnit något fel.
ARN går på bolagets linje. Kvinnan har inte kunnat bevisa att golvet är felaktigt.
