När namnet på paketet inte är stavat exakt som id-handlingen går det inte att hämta ut. Under julhandeln blev det extra påtagligt för de som ville hämta beställda varor och fick gå hem tomhänta till följd av att deras namn var felstavat på paketet.
– Det kan ju vara att en privatperson stavat fel, eller att ombudet i en annan stad skriver in fel. En annan orsak som är vanligare är att kunder använder smeknamn när de beställer, eller att de inte skriver ut sitt dubbelnamn, berättar Sandra Edvinsson, postansvarig på Ica Kvantum i Varberg.
PostNord har strikta regler för ombuden som i ovan nämnda fall alltså inte får lämna ut paketet. Reglerna kom till för att stävja bedrägerier och id-kapning som är vanligt vid internethandel. Men postombuden HN pratat med i Varberg och Falkenberg tycker inte det är ofta de behöver neka kunder att hämta sina paket.
– Det var väldigt mycket problem när reglerna skärptes för ungefär 1,5 år sedan men det har blivit väldigt mycket bättre sista tiden, säger Martin Persson på Ica Kvantum Falkenberg.
Som postombud måste butikerna följa postens regler.
– Jag kan tycka att reglerna inte alltid är kundvänliga, säger Martin Persson.
Sandra Edvinsson berättar att det tidigare fanns ett system för "kunder man kände igen" men att det togs bort för flera år sedan.
– I dag är det inte så, det måste stämma. Det spelar ingen roll om det är en släkting, det ska bara stämma, säger hon.
Maria Ibsén, pressansvarig på PostNord, framhåller att bedrägerier tyvärr är ett samhällsproblem som ökar.
– Det är viktigt att alla aktörer gör det man kan för att förhindra det, säger hon.
Felstavad adress eller postnummer påverkar däremot inte utlämningen.
– Paketet kan få svårt att hitta fram till mottagaren, men det påverkar inte om det väl kommit fram till ombudet, säger Maria Ibsén.
Enligt PostNord handlade svenskarna julklappar på nätet för 6,2 miljarder den här julen. Det är en ökning med 24 procent, tre av tio julklappar beräknas vara e-handlade. Trots ökningen är det få tillfällen som kunder inte får ut paket på grund av felstavade namn. Även om det är irriterande om det händer har de flesta kunder förståelse för reglerna.
– Det har de absolut. Från början handlar det ju om felinformation och de vet att det inte är vi som ombud som gjort fel, säger Sandra Edvinsson på Ica Kvantum.
PostNord för inte statistik över hur många som har kontaktat deras kundservice för den här typen av problematik.
– Att det händer då och då vet vi ju, men jag tror inte det är särskilt vanligt, säger Maria Ibsén.
Hennes tips när det händer är att begära så kallat "ändrat förfogande" från den som skickat paketet.
– Då kan de ändra namnet så det överensstämmer med legitimationen.
Om man vet med sig att man stavar annorlunda kan man vara noga med att bokstavera om man beställer på telefon.
– Och att man påminner mormödrar eller andra som skickar paket att de stavar rätt på försändelsen, säger Maria Ibsén.
Det här ska du tänka på
- När du beställer själv med formulär, dubbelkolla stavningen och skriv som det står i din id-handling.
- När du beställer per telefon, bokstavera ditt namn.
- När du får bekräftelse på till exempel utlandsbokningar, dubbelkolla stavning.
- Om paketet ska hämtas av ombud behöver du skriva på avin och skicka med id-handling.
- Om det skulle inträffa att du inte får ut ditt paket, ta kontakt med leverantören och be dem korrigera ditt namn och meddela PostNord genom "ändrat förfogande".
Det här gäller vid hämtning
- Visa alltid giltig legitimation. Namnet måste stämma överens med namnet på mottagaren och på försändelsen.
- Hämtar du åt någon annan behöver du visa både din egen och mottagarens legitimation. Om det är rekommenderat behöver dessutom båda skriva under.
- Vid personlig utlämning kan endast mottagaren hämta, fullmakt och bud gäller inte.
- Barn med giltig legitimation har rätt att kvittera och hämta paket.
Källa: PostNord
